Canvas - bloco 4: definindo seus Relacionamentos com o Cliente

Chegamos à construção do bloco 4 do Business Model Canvas. (Caso não tenha visto os bloco anteriores comece pela apresentação do Canvas clicando neste link)

Aqui você irá listar a maneira como se relacionará com seus clientes. Nesse aspecto você definirá as estratégias para conquista e fidelização do cliente.

Novamente olhamos para os quadros anteriores e começamos a fazer perguntas:

• quem são os nossos clientes?

• considerando nossa proposta de valor, quais são as prováveis expectativas deles?

• como esses clientes gostam ou costumam se relacionar?

No que diz respeito a captação de clientes: a definição de uma estratégia que saiba onde encontrá-los e chamar sua atenção é essencial.

Redes sociais, eventos, sites, locais públicos, grupos de pessoas, parceiros (vamos chegar mais a frente nesse bloco). Tudo deve ser pensado para que se possa encontrar o maior número de clientes em potencial com a maior eficiência e assertividade.

Em relação a fidelização dos clientes a preocupação é igualmente importante. Pensar na estratégia de manter o cliente lembrando de você por meio de newsletter, pesquisas de satisfação, lembranças em datas comemorativas, são necessárias.

Upselling é a estratégia de oferecer atualizações, complementação ou melhorias (upgrades) de produtos e serviços.

Autoatendimento: o autoatendimento deve ser avaliado quanto à forma mais adequada para satisfazer as características e exigências de seu público. Como ele irá ser receptivo ou não a uma forma de autoatendimento?

Atendimento presencial tradicional: como se dará esse tipo de atendimento em seu modelo de negócio? Em que medida ele será necessário e qual será a maneira mais adequada de fazê-lo.

Atendimento preferencial: quais opções de atendimento preferencial por reciprocidade você poderá oferecer ao seu cliente? Você poderá oferecer brindes, bônus, pontos, ofertas exclusivas, descontos?

Como sempre, use de toda criatividade e inovação para poder cativar e fidelizar seus clientes.

Vamos a seguir para o bloco 5 - Atividades-chave.

Bom planejamento e se precisar, conte comigo!

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Sucesso à você e um forte abraço.

Dū Moraes